Orange nasadzuje agentické AI: Keď stroje spolupracujú bez scenára

Orange spúšťa agentické AI systémy, ktoré riešia úlohy v reálnom čase cez zdieľané dáta. Žiadne scenáre, len autonómna spolupráca modelov v sieťach aj zákazníckej podpore.

Od chatbotov k reťazcom agentov

Orange posúva AI za hranice odpovedania na otázky. Nasadzuje agentické systémy – autonómne digitálne mozgy prepojené do spoločných kontextov. Tieto systémy riešia komplexné úlohy nad zdieľanými dátami bez potreby ľudského zásahu pri každom kroku.

Princíp funguje cez agent chains (reťazce agentov). Jeden agent identifikuje problém, druhý ho spracuje, tretí vykoná akciu. Celý proces beží v reálnom čase, bez pevných scenárov. Modely sa adaptujú na zmeny v sieťovej prevádzke či požiadavkách zákazníkov dynamicky. Orange nespolieha na masívne modely, ale orchestruje viacero špecializovaných LLM (veľkých jazykových modelov).

Technológie: LangChain, RAG a 7-24 miliárd parametrov

Orange využíva LangChain a LangGraph na orchestráciu modelov. Implementuje RAG (Retrieval-Augmented Generation) – technológiu, ktorá zabezpečí čerpanie z overených interných zdrojov. Monitorovanie prebieha v Google Cloud Platform (Vertex AI) cez nástroj LangSmith.

Zaujímavá je stratégia výberu modelov. Orange preferuje open-source riešenia s 7 až 24 miliárd parametrov. Dôvod? Energetická efektivita, lepšia adaptabilita, bezpečnosť. On-server inferencia drží citlivé dáta pod kontrolou – kľúčové pre prísne regulácie.

Kde sa agentická AI nasadzuje

Technológia už beží v produkčnom prostredí:

Sieťová prevádzka: Predikcia výpadkov a analýza anomálií v reálnom čase.
Zákaznícka podpora: AI agenti pomáhajú operátorom v call centrách spracovať komplexné požiadavky rýchlejšie.
Interné procesy: Automatizácia v HR, financiách, právnom oddelení s ľudským dohľadom nad rozhodnutiami.

Podľa stratégie Orange Business je prioritou škálovateľnosť a bezpečnosť pri zachovaní ľudského dohľadu.

Európska AI a slovenský trh

Orange spolupracuje s Mistral AI na budovaní suverénnej európskej inteligencie. Viac v správe o kooperácii Orange a Mistral AI. Spoločnosť má komunitu 2000 expertov, z toho 800 špecializovaných na AI.

Orange Slovensko aktívne hľadá špecialistov na pozície Data Scientist pre vývoj autonómnych agentických systémov a RAG chatbotov. Telekomunikační operátori sa menia na technologické firmy, kde AI tvorí jadro infraštruktúry, nie doplnok. Detailnejší pohľad ponúka portál Hello Future od Orange.

Čo to znamená pre slovenské podniky

Nasadenie agentických AI systémov v Orange otvára príležitosti: lepšia dostupnosť cloudových AI nástrojov, nižšie náklady na spracovanie dát, integrácia pokročilých riešení bez vlastnej infraštruktúry. Malé a stredné podniky môžu využiť technológie globálnych korporácií.

Podmienka? Pripraviť kvalitné, štruktúrované datasety. Jasne definovať úlohy, ktoré majú AI agenti riešiť. Agentické systémy vyžadujú zmenu prístupu k dátam a procesom, nie len technickú integráciu.